언택트 헬스케어 마케팅: 비대면 의료 서비스 확산과 온라인 소통 전략

 

디지털 마케팅 기술의 발전과 함께 사회 전반에 걸쳐 비대면(Untact) 트렌드가 확산되면서, 헬스케어 산업 역시 예외는 아니다. 특히 팬데믹 이후 비대면 의료 서비스에 대한 수요가 급증함에 따라, 헬스케어 기관들은 온라인 채널을 활용한 효과적인 마케팅 전략 수립에 더욱 박차를 가하고 있다.

 

이 글에서는 언택트 헬스케어 마케팅의 중요성을 강조하고, 비대면 의료 서비스의 확산 추세에 발맞춰 온라인 소통 전략을 어떻게 구축해야 하는지 심층적으로 분석하며, 성공적인 언택트 헬스케어 마케팅 사례를 통해 시사점을 도출하고자 한다.

 

1. 비대면 의료 서비스의 급부상과 언택트 마케팅의 필요성

 

코로나19 팬데믹은 의료 서비스 이용 방식에 일대 전환을 가져왔다. 감염 위험에 대한 우려와 사회적 거리두기의 시행으로 인해, 직접적인 대면 접촉을 최소화하는 비대면 의료 서비스에 대한 수요가 폭발적으로 증가했다.

 

전화 상담, 온라인 진료, 원격 모니터링 등 다양한 형태의 비대면 의료 서비스는 환자들에게 편리성과 안전성을 제공하며 새로운 표준으로 자리매김하고 있다. 이러한 변화는 헬스케어 기관들에게 전통적인 대면 마케팅 방식의 한계를 극복하고, 온라인 채널을 적극적으로 활용한 언택트 마케팅 전략의 중요성을 부각시킨다.

 

언택트 헬스케어 마케팅은 시간과 공간의 제약 없이 환자와 소통하고, 의료 서비스에 대한 접근성을 높이며, 브랜드 인지도를 강화하는 데 필수적인 요소로 작용한다.

 

2. 효과적인 언택트 헬스케어 마케팅 전략

 

비대면 의료 서비스 환경에서 성공적인 마케팅을 위해서는 온라인 채널의 특성을 이해하고, 환자와의 효과적인 소통 및 신뢰 구축에 중점을 둔 전략 수립이 중요하다.

 

2.1. 온라인 기반의 정보 제공 강화

 

• 신뢰성 있는 건강 콘텐츠 제작 및 배포: 질병 정보, 예방 수칙, 치료 방법 등 환자들이 필요로 하는 정확하고 신뢰성 있는 건강 정보를 텍스트, 이미지, 영상 등 다양한 형태로 제작하여 웹사이트, 블로그, 소셜 미디어 등 온라인 채널을 통해 제공한다. 전문 의료진의 감수를 거친 콘텐츠는 정보의 신뢰도를 높이고 환자들의 궁금증을 해소하는 데 효과적이다.
• 비대면 의료 서비스 안내 강화: 온라인 진료 절차, 이용 방법, 장점 등을 명확하고 상세하게 안내하여 환자들이 비대면 서비스를 쉽게 이해하고 이용할 수 있도록 지원한다. FAQ, 튜토리얼 영상, 사용자 가이드 등을 활용하는 것이 효과적이다.
• 온라인 상담 채널 운영: 챗봇, 이메일 상담, 온라인 게시판 등 다양한 온라인 상담 채널을 운영하여 환자들의 문의사항에 신속하고 정확하게 응대하고, 궁금증을 해소하며 잠재적인 불안감을 줄여준다.

 

2.2. 디지털 플랫폼 활용 극대화

 

• 사용자 친화적인 웹사이트 및 모바일 앱 구축: 비대면 진료 예약, 온라인 상담 신청, 건강 기록 조회 등 환자들이 편리하게 의료 서비스를 이용할 수 있도록 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)을 갖춘 디지털 플랫폼을 구축한다.
• 화상 통화 시스템 구축 및 운영: 비대면 진료 및 상담을 위한 안정적이고 고품질의 화상 통화 시스템을 구축하고, 사용 방법을 안내하여 환자들이 편리하게 의료진과 소통할 수 있도록 지원한다.
• 원격 모니터링 시스템 도입: 만성 질환 관리, 재택 치료 등 필요한 경우 웨어러블 기기나 모바일 앱을 활용한 원격 모니터링 시스템을 도입하여 환자의 건강 상태를 지속적으로 확인하고 맞춤형 건강 관리 서비스를 제공한다.

 

2.3. 온라인 커뮤니티 및 소셜 미디어 활용

 

• 환자 중심 온라인 커뮤니티 운영: 질환별, 관심사별 온라인 커뮤니티를 운영하여 환자들이 서로 정보를 공유하고 정서적 지지를 얻을 수 있는 환경을 조성한다. 의료진이 직접 참여하여 전문적인 조언을 제공함으로써 신뢰도를 높일 수 있다.
• 소셜 미디어 마케팅 강화: 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등 다양한 소셜 미디어 채널을 활용하여 건강 정보 콘텐츠를 공유하고, 비대면 의료 서비스 관련 소식을 전달하며, 환자들과 적극적으로 소통하여 브랜드 인지도를 높이고 친근한 이미지를 구축한다. 라이브 방송, 질의응답 세션 등을 통해 실시간 소통을 강화할 수도 있다.
• 인플루언서 협업: 건강 관련 인플루언서와 협력하여 비대면 의료 서비스의 장점을 홍보하고, 긍정적인 이미지를 확산시키는 전략을 고려해볼 수 있다.

 

2.4. 데이터 기반 개인 맞춤형 마케팅

 

• 환자 데이터 분석 및 활용: 비대면 의료 서비스 이용 기록, 건강 상태 정보, 온라인 활동 데이터 등을 분석하여 환자 개인의 니즈와 선호도를 파악하고, 맞춤형 정보 및 서비스를 제공한다.
• 개인화된 추천 시스템 구축: 환자의 건강 상태나 관심사에 따라 적절한 비대면 의료 서비스, 건강 콘텐츠, 이벤트 등을 추천하는 시스템을 구축하여 서비스 이용률과 환자 만족도를 높인다.

 

3. 언택트 헬스케어 마케팅 성공 사례 분석

 

이미 많은 헬스케어 기관들이 비대면 의료 서비스 확산에 발맞춰 온라인 소통 전략을 성공적으로 구축하고 있다.

• 미국 텔라닥(Teladoc): 대표적인 원격 의료 플랫폼으로, 다양한 전문 분야의 의료진과 환자를 온라인으로 연결하여 편리하게 진료를 받을 수 있도록 지원하며 폭넓은 고객층을 확보하고 있다.
• 국내 닥터나우: 비대면 진료, 약 처방 및 배송 서비스를 제공하며, 사용자 친화적인 인터페이스와 빠른 서비스 제공으로 환자들의 높은 만족도를 얻고 있다.
• 해외 병원들의 온라인 상담 및 교육 프로그램: 많은 해외 병원들이 웹사이트, 소셜 미디어 등을 통해 온라인 상담, 건강 교육 웨비나 등을 제공하며 환자들과 적극적으로 소통하고 신뢰를 구축하고 있다.

---

비대면 의료 서비스의 확산은 헬스케어 마케팅에 새로운 기회를 제공하고 있다. 헬스케어 기관들은 온라인 채널을 적극적으로 활용하여 환자들에게 편리하고 안전한 의료 서비스를 제공하고, 효과적인 온라인 소통 전략을 통해 신뢰를 구축하며 충성도를 강화해야 한다.

 

사용자 중심의 디지털 플랫폼 구축, 신뢰성 있는 정보 제공, 적극적인 온라인 소통, 그리고 데이터 기반 개인 맞춤형 마케팅은 언택트 시대의 헬스케어 마케팅 성공을 위한 핵심 요소가 될 것이다.