charMing의 성장스토리

고객 경험(CX)은 기업의 성공을 좌우하는 중요한 요소이다. 특히, 디지털 시대에 고객과의 접점이 다양해지면서 CX 관리는 더욱 중요해지고 있다. CX를 효과적으로 관리하기 위해서는 객관적인 지표를 통해 고객의 만족도를 측정하고 분석해야 한다. 대표적인 CX 측정 지표인 CSAT(Customer Satisfaction Score)와 NPS(Net Promoter Score)를 심층적으로 분석하고, CX 개선을 위한 디자인 사고를 도입하여 고객 경험 최적화를 위한 전략을 제시한다. 1. CSAT (고객 만족도 점수)의 개념과 특징CSAT는 고객이 특정 제품, 서비스 또는 상호작용에 대해 얼마나 만족하는지를 측정하는 지표이다. 일반적으로 고객에게 만족도를 5점 또는 7점 척도로 평가하도록 요청하고, 긍정적인..

1. 옴니채널 마케팅이란?옴니채널 마케팅의 옴니채널(Omnichannel)이란 온라인과 오프라인 등 모든 채널을 포괄하는 마케팅 방식이다. 이는 단순히 여러 개의 판매 채널을 운영하는 것이 아니라, 고객이 어떤 경로로 접근하든 동일한 수준의 서비스와 정보를 제공하는 것을 목표로 한다. 기업들은 온라인 쇼핑몰, 모바일 앱, 소셜 미디어, 오프라인 매장 등을 유기적으로 연결하여 소비자와의 접점을 최적화한다. 2. 옴니채널 마케팅의 중요성옴니채널은 단순한 멀티채널(Multichannel)과 차별화된다. 멀티채널 마케팅과 주요 차이점은 멀티채널 마케팅에는 일부 한정된 콘텐츠 채널이 포함되지만, 옴니채널 마케팅은 온라인과 오프라인을 아우르는 다양한 채널을 통합하여 소비자에게 일관된 브랜드 경험을 제공하는 전략이다..