charMing의 성장스토리

1. 퍼스트파티 데이터의 개념과 중요성퍼스트파티 데이터(First-Party Data)란 기업이 자사 웹사이트, 모바일 앱, CRM 시스템, 고객 설문조사 등을 통해 직접 수집하는 데이터를 의미한다. 이는 광고 플랫폼이나 제3자로부터 얻는 서드파티 데이터(Third-Party Data)보다 신뢰성이 높고, 개인정보 보호 규제에도 대응할 수 있는 강력한 마케팅 자원이다.   퍼스트파티 데이터가 중요한 이유는 다음과 같다. 개인정보 보호 규제 대응: GDPR, CCPA 등의 법규 강화로 인해 서드파티 데이터 의존도가 낮아지고 있음정확한 맞춤형 마케팅 가능: 직접 수집한 데이터이므로 고객의 실제 행동 및 선호도를 정확하게 반영할 수 있음고객 경험 개선: 데이터를 활용해 고객 맞춤형 콘텐츠 및 제품 추천 제공 ..

1. CRM의 정의와 중요성: 고객 관계 관리의 핵심CRM(Customer Relationship Management)은 기업과 고객 간의 관계를 체계적으로 관리하는 전략과 시스템을 의미한다.  CRM의 주요 목표는 고객의 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공해 고객 만족도를 높이는 것이다. 이를 통해 기업은 기존 고객의 충성도를 강화하고, 신규 고객을 유치하는 데 중요한 역할을 한다. CRM 시스템은 고객 정보를 수집하고 분석하는 기능을 포함하여, 마케팅, 세일즈, 고객 서비스 등 다양한 부서와 연계된 전략을 수립하는 데 필수적이다. 기업이 CRM을 효과적으로 활용하려면, 고객 데이터를 정확히 분석하고 이를 기반으로 고객 맞춤형 솔루션을 제공하는 것이 중요하다. 이를 통해 고객의 구매 ..