charMing의 성장스토리

1. 로열티 마케팅의 개념 로열티 마케팅(Loyalty Marketing)은 기업이 기존 고객을 유지하고 브랜드에 대한 충성도를 강화하기 위해 시행하는 전략적 마케팅 기법이다.  이는 고객이 브랜드와 지속적인 관계를 맺도록 유도하는 방식으로, 단순히 한 번의 구매를 유도하는 것이 아니라 지속적인 반복 구매와 브랜드 애착을 형성하는 데 초점을 둔다. 고객의 구매활동을 촉진하고 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 되며, 고객에게 가치를 제공함으로써 기업과의 연겨를 강화하는 전략으로 활용한다. 특히 다른 기업과 구별되는 별도의 로열티 프로그램을 제공하여 기존 고객의 락인(lock-in) 효과와 신규 고객의 유치가 가능하다. 이렇듯 로열티 마케팅은 고객 만족도를 극대화하고, 기업이 장기적으로 안정적인 ..

1. 다크 소셜(Dark Social)의 개념과 중요성다크 소셜(Dark Social)이란 사용자가 특정 콘텐츠를 SNS의 공개 피드가 아닌, 개인적인 메시지 수단(예: 메신저, 이메일, SMS)으로 공유하는 행위를 의미한다. 이러한 공유 방식은 일반적인 웹 분석 도구로 추적하기 어려워 마케팅 성과 측정에 도전 과제가 된다.  다크 소셜이 중요한 이유추적 불가능한 트래픽 증가: 구글 애널리틱스 등 일반적인 분석 툴에서 직접 트래픽(Direct Traffic)으로 인식되어 정확한 유입 경로 분석이 어렵다. 이는 마케터가 소비자 행동을 예측하고 효과적인 전략을 수립하는 데 방해 요소가 된다. 더욱이, 다크 소셜을 통한 트래픽은 단순한 우연이 아니라 소비자 간 신뢰를 바탕으로 이루어지는 경우가 많아 브랜드 입..

1. 하이퍼 로컬 마케팅의 개념과 중요성 하이퍼 로컬 마케팅(Hyper-Local Marketing)은 특정 지역이나 좁은 범위의 고객을 타겟팅하여 맞춤형 마케팅을 진행하는 전략을 의미한다. 이는 고객의 실시간 위치 데이터를 활용하거나 지역 사회와 밀접한 연관을 맺는 방식으로 운영된다. 특히 모바일 기기의 발전과 GPS 기반 기술이 확산되면서, 지역 맞춤형 광고 및 프로모션의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 90년대에 탄생한 '하이퍼로컬'이라는 단어는 거주지와 거주자의 특성을 반영한 마케팅 개념이었지만 당시에 큰 주목을 받지 못했다가 모바일, 인공지능, 빅데이터, 클라우드 등 기술의 발전으로 중요성이 확대됐다. 특히 코로나19 영향으로 생활영역이 좁아지면서 하이퍼 로컬 서비스가 더욱 중요해지고 있다. 하이..