charMing의 성장스토리

디지털 마케팅 환경이 빠르게 변화하면서 마케팅 기술(MarTech) 스택은 기업의 마케팅 성과를 극대화하는 핵심 요소로 자리 잡았다. MarTech 스택은 다양한 마케팅 활동을 자동화하고 데이터를 통합하여 효율적인 마케팅 전략 수립 및 실행을 지원한다.  1. MarTech 스택의 개념 및 중요성 MarTech 스택은 마케팅 활동을 지원하는 다양한 소프트웨어 도구와 플랫폼의 조합을 의미한다. 여기에는 CRM, 마케팅 자동화, 콘텐츠 관리 시스템, 소셜 미디어 관리 도구, 데이터 분석 플랫폼 등이 포함된다. MarTech 스택은 다음과 같은 중요한 역할을 수행한다. 마케팅 자동화: 반복적이고 수동적인 마케팅 작업을 자동화하여 효율성을 높인다.데이터 통합 및 분석: 다양한 마케팅 채널에서 수집된 데이터를 통..

고객 경험(CX)은 기업의 성공을 좌우하는 중요한 요소이다. 특히, 디지털 시대에 고객과의 접점이 다양해지면서 CX 관리는 더욱 중요해지고 있다. CX를 효과적으로 관리하기 위해서는 객관적인 지표를 통해 고객의 만족도를 측정하고 분석해야 한다. 대표적인 CX 측정 지표인 CSAT(Customer Satisfaction Score)와 NPS(Net Promoter Score)를 심층적으로 분석하고, CX 개선을 위한 디자인 사고를 도입하여 고객 경험 최적화를 위한 전략을 제시한다. 1. CSAT (고객 만족도 점수)의 개념과 특징CSAT는 고객이 특정 제품, 서비스 또는 상호작용에 대해 얼마나 만족하는지를 측정하는 지표이다. 일반적으로 고객에게 만족도를 5점 또는 7점 척도로 평가하도록 요청하고, 긍정적인..

1. 성과 기반 광고(CPA, CPS) 이란?성과 기반 광고는 광고주가 특정 목표 달성에 따라 광고비를 지불하는 방식으로, 대표적으로 CPA(Cost Per Action)와 CPS(Cost Per Sale)가 있다. 이 방식은 광고 효율성을 극대화하고 마케팅 예산을 효과적으로 관리하는 데 중요한 역할을 한다.  CPA는 사용자가 특정 행동(회원 가입, 앱 설치, 자료 다운로드 등)을 완료했을 때 광고비를 지불하는 방식이고, CPS는 사용자가 실제 구매를 완료했을 때 광고비를 지불하는 방식이다. 이 방식은 광고주가 원하는 명확한 목표를 설정하고, 그 목표 달성에 따라 광고비를 지불하므로 광고 효율성을 높일 수 있다. 2. 성과 기반 광고(CPA, CPS)의 중요성성과 기반 광고를 통해 광고주는 예산 낭비를..